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        青州:服務先行“心”體驗

        青州分公司呼叫中心秉承“四心”服務,用實際行動踐行“心”體驗。

        用“心”體驗客戶感知。呼叫中心通過每日培訓,不斷提升話務員的工作效能和解決問題的能力,縮短通話時長,提高接通率,增強客戶對呼叫平臺的體驗感知。

        專“心”提升服務質量。通過每月評選“服務明星”,努力營造“比學趕幫超”的良好氛圍,著力提升服務質量水平。

        真“心”提供溫馨服務。呼叫中心對到期未續費客戶開展回訪工作,對不方便繳費用戶主動提供上門收費服務,讓客戶充分感知公司的溫馨服務。

        全“心”解決客戶問題。嚴格執行首問負責制,對每位客戶需求采用就地化解原則,嚴禁出現推諉、扯皮等現象,真誠為用戶做好各項服務內容。

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