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        微信群架起與用戶的連心橋

        我是海陽分公司行村營業部客戶經理王炳永,今天與大家分享一個我的工作經驗,希望對同事們能有所啟示或幫助,就是:充分利用微信交流平臺與用戶架起連心橋。

        截止目前我的責任區有線保有率為101.36%,寬帶保有率為103.90%,享TV用戶發展178戶,完成比例132%,在公司考核排名中名列前茅,這與我建立的用戶服務微信群所發揮的作用密不可分。目前我擁有的微信好友三百多個,兩個微信群群成員超過五百個,他們都是我及其寶貴的業務資源。我的具體做法是:

        一、與手機店主加好友。近年來,三大運營商的網絡機頂盒對有線電視的沖擊力很大,使有線用戶流失的同時也相應失去了一大批寬帶潛在用戶,形成“一舉兩失”的惡性循環局面。為了從源頭上遏制,我發揮自己是土生土長的本地人,人脈資源較多的優勢,認識了行村鎮很多的手機店主,與他們交朋友,加微信好友,每個月我都會去手機店轉兩圈,在不泄露用戶身份證號等重要信息的情況下,根據店主登記的用戶村名和姓名,從中發現有用信息,有目標有針對性地開展工作。前幾天,我發現行一村的一位熟悉的老用戶,在手機店購買了一部智能手機,并辦了移動電話卡,我想有了智能手機就會用WIFI網,并有可能使用移動網絡盒的潛在“危險”,我便利用檢查線路的機會,入戶與他拉呱,經過連續幾天鍥而不舍的動員工作,最終成功辦理了兩年的712套餐,既保住了續費,又發展了一個新增業務。

        二、與轄區用戶加好友。我的微信群成員大多是我所負責轄區的用戶,借助微信平臺,好多用戶的續費都是通過微信轉給我,家里有了故障或需要咨詢業務也在微信群里@我,極大地方便了用戶,也方便了我的業務開展,更重要的是拉近了的距離,加深了感情。10月6號,桃林村于大叔在微信群里咨詢有沒有會修電視的,他的電視出現故障,我立馬和他聯系過去,給他免費修好電視后,于大叔很是過意不去,本來他對于更換享TV機頂盒還在猶豫中,這次卻痛快地主動要求安裝新盒子幫我完個任務。

        三、微信群也需要用心去維護運作,為了群里長期保持熱烈氣氛,凝聚人氣,平日里時常發發幽默小視頻供大家欣賞與取樂;逢年過節我會群發紅包;支持群友在群里發廣告,通過互利互惠來提升群熱度。

        “付出必有收獲”,我們平時付出的感情和汗水,必定會在某個時候,結出意想不到的果實來!

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